주방 환경을 개선하는 우수한 제품으로 널리 알려진 하츠는 국내 레인지후드 시장에서 약 50%의 점유율을 차지하는 국내 대표 주방가전 브랜드입니다. 제품 사용 중 문제가 발생했거나 궁금한 점이 있을 때 하츠 고객센터와 서비스센터는 어떻게 이용할 수 있을까요? 이 글에서는 하츠 고객센터 연락처부터 AS 신청 방법, 제품 보증 기간까지 상세히 알아보겠습니다.
하츠 고객센터 전화번호(연락처)
- 고객센터 전화번호: 1644-0806
- FAX: 031-376-1667
- 운영시간
- 평일: 08:30~17:30
- 토요일: 08:30~12:30(단, 공휴일 제외)
- 점심 시간: 12:00~13:00
하츠 제품 사용 중 문의사항이나 고장이 발생했을 때 가장 먼저 찾게 되는 것이 고객센터 전화번호입니다. 하츠 고객센터는 1644-0806번으로 운영되고 있으며, 팩스는 031-376-1667입니다.
고객센터는 평일 업무시간 동안 운영되며, 점심시간(12시~13시) 에는 상담이 제한될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 전화 상담 외에도 공식 홈페이지를 통한 문의도 가능합니다.
하츠는 서울특별시 강남구 강남대로 456 한석타워 10~12층에 사업장을 두고 있으며, 본사는 경기도 평택시 진위면 동부대로 202에 위치해 있습니다.
수입/수출 관련 문의는 별도 이메일(haatz_export@bsco.co.kr)을 통해 접수할 수 있습니다.
하츠 서비스센터 AS 신청 방법
하츠 제품의 AS가 필요할 경우, 전화, 홈페이지, 앱(어플) 이렇게 3가지 방법으로 접수가 가능합니다.
온라인 AS 신청은 하츠 공식 홈페이지의 ‘고객지원 > AS 신청 및 조회’ 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다.
- AS 신청: 제품의 고장내용을 ‘AS 신청하기’ 버튼을 통해 등록합니다.
- 고장내용 확인: 등록된 고장내용을 AS담당자가 검토합니다.
- 방문 수리: 검토 완료 후 AS 담당자가 입력한 주소로 방문하여 수리를 진행합니다.
온라인 신청 시 필요한 필수 정보는 다음과 같습니다.
- 이름
- 연락처
- 이메일 주소
- 주소
- 제품구분
- 제품모델명
- 고장 내용
AS 신청 시 개인정보 수집 및 이용과 제3자 제공에 대한 동의가 필요합니다. 접수가 완료되면 입력한 이메일로 접수번호가 발송되며, 이 번호로 신청 현황을 확인할 수 있습니다.
하츠 제품 보증 기간 및 서비스 정책
하츠 제품의 품질보증기간은 공정거래위원회의 소비자분쟁 해결 기준에 따라 운영됩니다. 대부분의 하츠 제품(후드, 쿡탑, 식기건조기 등)은 구입일로부터 1년의 품질보증기간을 제공합니다.
주요 제품별 내용연수와 부품보유기간은 다음과 같습니다.
| 제품 | 품질보증기간 | 내용연수 | 부품보유기간 |
|---|---|---|---|
| 후드 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 가스/전기 쿡탑 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 식기 건조기/세척기 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 음식물탈수기 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 냉장고 | 1년 | 9년 | 9년 |
보증기간 내에는 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 고장에 대해 무상수리가 제공됩니다. 단, 다음과 같은 경우에는 보증기간이 절반으로 단축됩니다.
- 영업용도나 영업장에서 사용하는 경우
- 차량, 선박 등 특수환경에서 사용하는 경우
- 공공장소 등 사용 빈도가 극히 많은 곳에서 사용하는 경우
중고품이나 하츠에서 판매하지 않은 수입 제품은 보증이 적용되지 않으니 구매 시 참고하시기 바랍니다.
맺음말
이상으로 하츠 고객센터 전화번호, A/S 신청 방법, 제품 보증 기간에 대해 정리해 보았습니다. 최근 우연히 부엌에서 라면을 끓이다가 천장을 올려다봤는데, 제가 사용하고 있는 주방 후드가 하츠 브랜드였더라고요! 지금까지는 문제없이 잘 작동하고 있지만, 만약 고장이 발생한다면 위에서 안내해 드린 고객센터(1644-0806)로 문의해서 AS 조치를 받아볼 계획입니다. 물론 가장 좋은 건 문제가 발생하지 않는 것이겠죠?
제품 사용 중 고장이 발생했을 때는 전화나 공식 홈페이지를 통해 AS를 신청하면 신속한 도움을 받을 수 있습니다. 품질보증기간 내 발생한 고장은 무상수리가 가능하며, 제품별로 5~9년의 내용연수와 부품보유기간이 보장되니 안심하셔도 됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 하츠 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
A1. 하츠 고객센터 전화번호는 1644-0806입니다. 평일 업무시간에 운영되며, 점심시간(12시~13시)에는 상담이 제한될 수 있습니다. 팩스번호는 031-376-1667입니다.
Q2. 하츠 제품 AS 신청은 어떻게 하나요?
A2. 하츠 제품 AS 신청은 전화, 온라인, 앱(어플)으로 신청이 가능합니다. 하츠 공식 홈페이지의 ‘AS 신청 및 조회’ 메뉴를 통해, 전화는 고객센터(1644-0806)로 문의하시면 됩니다. 온라인 신청 시 개인정보와 제품정보, 고장내용을 입력하고 개인정보 동의 절차를 거치면 됩니다.
Q3. 하츠 제품의 품질보증기간은 얼마인가요?
A3. 하츠 제품의 품질보증기간은 대부분 구입일로부터 1년입니다. 단, 영업용도나 특수환경에서 사용할 경우 보증기간이 절반으로 단축됩니다. 중고품이나 하츠에서 판매하지 않은 수입 제품은 보증 적용이 되지 않습니다.
Q4. 하츠 제품 부품은 얼마나 오래 보유하나요?
A4. 하츠는 제품별로 다양한 부품보유기간을 제공합니다. 후드는 5년, 가스/전기 쿡탑은 6년, 식기 건조기/세척기는 5년, 냉장고는 9년의 부품보유기간을 보장합니다. 부품보유기간은 제품 생산 중단 시점부터 계산됩니다.
Q5. 하츠 AS 방문 수리는 어떻게 진행되나요?
A5. 하츠 AS 방문 수리는 3단계로 진행됩니다. 먼저 AS를 신청하고, AS담당자가 고장내용을 검토한 후, 검토 완료 시 기사가 입력한 주소로 방문하여 수리를 진행합니다. 접수 완료 시 이메일로 접수번호가 발송되며, 이 번호로 신청 현황을 확인할 수 있습니다.
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